系統(tǒng)簡(jiǎn)介
12345熱線系統(tǒng)，是智慧城市建設(shè)中一項(xiàng)非常重要的政府信息化建設(shè)項(xiàng)目，政府通過12345綜合服務(wù)平臺(tái)，整合了公安、稅務(wù)、工商、城管、水電氣、醫(yī)療等所有為公眾提供服務(wù)的單位及部門，來為廣大群眾提供各種服務(wù)。廣大群眾只需通過12345熱線就能解決所有需要政府提供服務(wù)的項(xiàng)目，主要功能有：接聽、轉(zhuǎn)接（轉(zhuǎn)交）群眾通過“12345熱線”向政府進(jìn)行咨詢、求助、批評(píng)、投訴、檢舉以及提出意見建議的事項(xiàng)，做到群眾反映的事項(xiàng)有人管、有人問、有人辦，提高行政效能，推進(jìn)各級(jí)各部門轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，密切黨和政府同群眾的聯(lián)系。
系統(tǒng)特點(diǎn)
1、系統(tǒng)定位
12345熱線系統(tǒng)是一個(gè)功能強(qiáng)大、系統(tǒng)復(fù)雜、智能程度高、較大型的綜合服務(wù)系統(tǒng)。
2、功能定位
12345熱線系統(tǒng)具有語音、傳真、錄音、短信、語音通播、智能通信錄、通信調(diào)度指揮、電話會(huì)議、工單生成與處理、事件跟蹤與回訪、遠(yuǎn)程座席處理、信息發(fā)布及收集、手機(jī)終端等眾多功能。系統(tǒng)功能強(qiáng)大、處理能力強(qiáng)、智能化程度高。
3、服務(wù)定位
12345熱線系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象為大眾。
4、服務(wù)范圍
“12345熱線”主要負(fù)責(zé)接聽、受理和分類處理群眾對(duì)政府公共服務(wù)方面的咨詢、求助、批評(píng)、投訴、檢舉以及提出意見和建議等事項(xiàng)。
系統(tǒng)整體說明
系統(tǒng)主要有三大部分組成：手機(jī)端APP、呼叫中心各功能模塊、12345熱線服務(wù)網(wǎng)站。
系統(tǒng)目前以E1雙局向數(shù)字中繼、雙路由方式接入電信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)分布式組網(wǎng)，組網(wǎng)靈活，適合多單位共用核心平臺(tái)。
呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備主設(shè)備均可采用冗余熱備份配置，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時(shí)為關(guān)聯(lián)系統(tǒng)提供預(yù)留接口，還提供接口與視頻監(jiān)控、電視電話會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人動(dòng)態(tài)信息庫對(duì)接，適應(yīng)未來通信發(fā)展趨勢(shì)的需求。
12345熱線系統(tǒng)
12345手機(jī)客戶端
