1、概述
申甌自主研發(fā)的“110自動回訪系統(tǒng)”，該系統(tǒng)可以根據(jù)設(shè)定期限內(nèi)的報警電話，就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警官風范等方面內(nèi)容對報警人自動進行語音回訪，調(diào)查群眾對接處警處理過程及結(jié)果的滿意程度，并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析，以此作為民警考核的依據(jù)之一。與人工回訪相比，自動回訪的成功率高，獲得的數(shù)據(jù)更加客觀真實。
回訪系統(tǒng)的啟用，在群眾和公安機關(guān)之間搭起了一座警民連心橋，有利于公安機關(guān)自覺、全面接受人民群眾的執(zhí)法監(jiān)督，不斷提高執(zhí)法質(zhì)量和水平;有利于公安機關(guān)主動、廣泛聽取人民群眾的意見和建議，進一步密切警民關(guān)系;有利于公安機關(guān)落實科學發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會，進一步筑牢黨的執(zhí)政根基；有利于進一步提高公安機關(guān)的工作效率和服務(wù)水平，提高基層民警的執(zhí)法素質(zhì)和執(zhí)法水平，穩(wěn)定基層政權(quán)，提高黨的執(zhí)政能力、鞏固黨的執(zhí)政地位。
2009.9，申甌自主研發(fā)的"110自動語音回訪系統(tǒng)"在樂清公安局開通。據(jù)統(tǒng)計，樂清公安局110報警求助實行“一警一回訪”后回訪率100%，群眾回訪滿意度93.5%。
在此成功應(yīng)用基礎(chǔ)上，溫州市公安局、紹興市公安局、安徽寧國市公安局等地相繼啟用。
3、方案拓撲圖
4、應(yīng)用流程
說明
公安局開通110語音自動回訪系統(tǒng)，會就出警速度、接處警人員態(tài)度、處理結(jié)果和警容風紀等4個方面內(nèi)容，將在某個時段對報警人自動進行語音回訪，回訪不成功的，我們還可以跟移動合作，通過短信方式把回訪內(nèi)容發(fā)送給報警人。
